Termeni și condiții

Termeni și condiții de rezervare și regulament intern

  1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de rezervare, drepturile și obligațiile operatorului și ale oaspeților, precum și regulamentul intern aplicabil utilizării unităților de cazare din cadrul complexului.

Prin efectuarea unei rezervări, achitarea unui avans sau a contravalorii integrale a sejurului și/sau prin cazarea în cadrul complexului, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul regulament.

Prezentul document reprezintă condiții contractuale în sensul prevederilor Codului Civil privind libertatea contractuală și forța obligatorie a contractului.

  1. Program de cazare
  • Check-in: începând cu ora 15:00.
  • Check-out: până la ora 11:00.

Check-in-ul sau check-out-ul în afara programului se poate realiza doar cu acordul expres al administratorului și în funcție de disponibilitate.

  1. Regulament privind utilizarea unităților de cazare

Pe întreaga durată a sejurului, oaspeții au obligația:

  • să utilizeze cabanele și bunurile din dotare cu grijă și diligență;
  • să respecte liniștea celorlalți turiști;
  • să păstreze curățenia în interiorul și exteriorul unității;
  • să nu deterioreze mobilierul, instalațiile, aparatura sau alte bunuri aparținând complexului;
  • să respecte normele privind prevenirea și stingerea incendiilor;
  • să utilizeze exclusiv destinația de locuință temporară a cabanelor.

Este interzis:

  • organizarea de petreceri sau evenimente fără acordul administratorului;
  • utilizarea focului deschis în alte locuri decât cele special amenajate;
  • distrugerea vegetației sau a amenajărilor exterioare;
  • folosirea instalațiilor electrice improvizate;
  • desfășurarea unor activități ilegale sau care tulbură ordinea publică.

Administratorul își rezervă dreptul de a întrerupe imediat cazarea persoanelor care încalcă prezentul regulament, fără obligația restituirii sumelor achitate.

  1. Răspunderea pentru daune

Clientul răspunde integral pentru orice deteriorare, distrugere, pierdere sau degradare produsă unității de cazare, mobilierului, aparaturii, instalațiilor, obiectelor decorative ori oricărui alt bun aparținând complexului, indiferent dacă prejudiciul a fost cauzat de acesta, de membrii grupului său sau de persoanele invitate de acesta.

În cazul producerii unor daune, administratorul are dreptul să solicite plata integrală a prejudiciului, reprezentând costul reparației sau al înlocuirii bunurilor afectate.

Răspunderea clientului este angajată în conformitate cu dispozițiile art. 1.349 și următoarele din Codul Civil privind răspunderea civilă delictuală, precum și cu prevederile art. 1.270 din Codul Civil privind forța obligatorie a contractului.

În situația în care valoarea prejudiciului depășește garanția constituită ori sumele deja achitate, operatorul își rezervă dreptul de a recupera diferența pe cale amiabilă sau judiciară.

  1. Politica de rezervare și anulare

Rezervarea devine fermă după plata avansului sau, după caz, a contravalorii integrale a sejurului.

Anulare cu peste 21 de zile înainte de data începerii sejurului

În cazul anulării rezervării cu cel puțin 21 de zile calendaristice înainte de data începerii sejurului, sumele achitate (avans sau plată integrală) se restituie integral.

Anulare cu mai puțin de 21 de zile înainte de sosire

În cazul anulării rezervării cu mai puțin de 21 de zile calendaristice înainte de data începerii sejurului:

  • avansul nu se restituie;
  • în cazul în care rezervarea a fost achitată integral, suma achitată nu se restituie.

Această politică are rolul de a acoperi prejudiciul rezultat din blocarea disponibilității unității de cazare și este stabilită în conformitate cu principiul libertății contractuale prevăzut de Codul Civil.

  1. Rezervările achitate prin vouchere de vacanță

În cazul rezervărilor achitate integral sau parțial prin vouchere/carduri de vacanță, sumele încasate prin intermediul voucherelor de vacanță nu se restituie în nicio situație.

Această regulă este aplicabilă având în vedere regimul juridic special al voucherelor de vacanță și imposibilitatea restituirii contravalorii acestora în numerar către beneficiar, conform legislației privind acordarea voucherelor de vacanță.

În situațiile permise de lege și dacă politica operatorului permite, rezervarea poate fi reprogramată în funcție de disponibilitate.

  1. Forța majoră

Operatorul nu răspunde pentru imposibilitatea executării obligațiilor sale în caz de forță majoră, caz fortuit, fenomene naturale, restricții impuse de autorități sau alte împrejurări independente de voința sa.

  1. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională privind protecția datelor, exclusiv în scopul efectuării rezervărilor, îndeplinirii obligațiilor legale și administrării relației contractuale.

  1. Soluționarea litigiilor

Prezentul regulament este guvernat de legislația din România.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente din România.

  1. Temei legal

Prezentul regulament este întocmit având în vedere, în principal:

  • Codul Civil al României (Legea nr. 287/2009), în special dispozițiile privind libertatea contractuală, forța obligatorie a contractului și răspunderea civilă;
  • Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie, în măsura în care este aplicabilă;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
  • legislația aplicabilă voucherelor de vacanță (în forma în vigoare la data efectuării rezervării).

Clauze suplimentare

  1. Interdicția fumatului

Fumatul este strict interzis în interiorul tuturor unităților de cazare, indiferent de tipul produselor utilizate (țigări clasice, țigări electronice, dispozitive de încălzire a tutunului, vape etc.).

Fumatul este permis exclusiv în spațiile exterioare special amenajate sau în aer liber, cu obligația utilizării scrumierelor puse la dispoziție și a respectării normelor privind prevenirea incendiilor.

În cazul în care se constată nerespectarea acestei interdicții, administratorul își rezervă dreptul de a percepe costurile necesare pentru igienizarea profesională, eliminarea mirosului de fum, precum și remedierea eventualelor prejudicii produse, fără a exclude dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare dacă prejudiciul depășește aceste costuri.

  1. Politica privind animalele de companie

Animalele de companie sunt acceptate numai cu acordul prealabil și expres al administratorului complexului, acord care trebuie solicitat înainte de efectuarea rezervării.

Animalele de companie nu sunt permise în interiorul unităților de cazare și pot fi cazate exclusiv în exteriorul acestora, în condiții care să asigure siguranța, bunăstarea animalului și respectarea confortului celorlalți oaspeți.

Proprietarul animalului este singurul responsabil pentru supravegherea acestuia, pentru orice prejudicii materiale sau vătămări produse de animal, precum și pentru respectarea normelor de igienă și curățenie pe întreaga durată a sejurului.

Administratorul își rezervă dreptul de a refuza accesul animalelor de companie în cazul în care apreciază că acestea pot afecta siguranța, confortul sau liniștea celorlalți turiști.

  1. Bunuri personale

Complexul nu își asumă răspunderea pentru bunurile personale, obiectele de valoare, documentele, sumele de bani sau alte bunuri aparținând oaspeților, pierdute, uitate, deteriorate ori sustrase pe durata sejurului sau ulterior părăsirii unității de cazare, cu excepția situațiilor în care răspunderea operatorului este prevăzută în mod expres de lege.

Oaspeții sunt obligați să verifice unitatea de cazare înainte de plecare și să se asigure că nu au uitat bunuri personale.

În cazul identificării unor obiecte uitate, acestea vor fi păstrate pentru o perioadă de maximum 30 de zile. Restituirea acestora se poate realiza la solicitarea proprietarului, costurile de ambalare și transport fiind suportate integral de acesta.

  1. Supravegherea video

Pentru asigurarea securității persoanelor, bunurilor și a proprietății, anumite zone comune ale complexului sunt monitorizate prin intermediul unui sistem de supraveghere video.

Camerele video sunt amplasate exclusiv în spațiile comune și exterioare ale complexului și nu sunt instalate în interiorul unităților de cazare sau în alte spații în care oaspeții beneficiază de dreptul la viață privată.

Prelucrarea imaginilor se realizează în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale legislației naționale incidente, exclusiv în scopul asigurării securității persoanelor și bunurilor, prevenirii faptelor ilicite și soluționării eventualelor incidente.

Prin accesarea și utilizarea complexului, oaspeții iau cunoștință de existența sistemului de supraveghere video și de faptul că datele sunt prelucrate în condițiile legii.

  1. Acceptarea regulamentului

Efectuarea unei rezervări, achitarea oricărei sume aferente serviciilor de cazare, precum și cazarea efectivă în cadrul complexului reprezintă acceptarea integrală, expresă și necondiționată a prezentului Regulament Intern și a Termenilor și Condițiilor.

Nerespectarea prevederilor prezentului regulament poate conduce la încetarea imediată a contractului de cazare, evacuarea persoanelor din complex fără restituirea sumelor achitate și, după caz, obligarea acestora la repararea integrală a prejudiciilor produse, în conformitate cu dispozițiile Codului Civil și ale legislației aplicabile.

Efectuarea unei rezervări și/sau cazarea în cadrul complexului constituie acceptarea expresă și necondiționată a prezentului regulament.